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东航马尼拉办事处慰问三位菲律宾旅客

2019-09-24 22:16 来源:中国新闻网 参与互动 
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  中新社马尼拉8月28日电 (记者 关向东)“我们感受到了东方航空公司(简称东航)真诚的关怀和慰问……下次旅行还会选乘东航。”8月28日,东方航空公司马尼拉营业部负责人,与投诉该航在超强台风“利奇马”影响期间服务的三位菲律宾老人达成了谅解。

8月28日,东方航空公司马尼拉营业部负责人(右二),与投诉该航在超强台风“利奇马”影响期间服务的三位菲律宾老人(右一、右三、右四),达成了谅解。 东航马尼拉营业部供图

  据介绍,纽约时间8月9日,三位菲律宾退休女教师结束美国旅行,搭乘东航航班从纽约经转上海浦东回马尼拉。受超强台风“利奇马”影响,8月10日她们搭乘的MU FLIGHT 298航班备降武汉机场,并于当天夜里补班飞往上海浦东,北京时间11日00:30抵达。当日,东航妥善安排了所有旅客免费食宿。

  8月11日起,东航浦东—马尼拉航线运力充足,接获东航通知,73名前期受台风影响的旅客均按所选日期顺利改期成行。但因沟通原因,三位菲律宾老人当日未及时了解航班运行情况,以及手续办理流程,造成延期出行。8月12日至18日,东航为她们安排了免费食宿,酒店配备了限时免费国际长途电话和免费Wi-Fi。但三位老人因手机打不了菲律宾号码,且不懂使用酒店免费通讯服务,故一直与家人失联。其家属遂投书当地报纸,引起东航关注。

  8月18日,东航马尼拉营业部(简称营业部)得知三位旅客搭乘MU FLIGHT 211航班从浦东机场返回马尼拉,即刻通知了其家属,并组织人员到机场迎接。8月21日,营业部负责人冒雨上门慰问,听取三位老人意见。

  营业部负责人告诉中新社记者,获悉三名菲律宾老年旅客及家属的投诉后,东航对旅客的意见建议高度重视,已认真调查检视不正常天气情况下相关航班的服务保障情况,将努力提升服务,特别是加强老年旅客、特殊旅客的服务关怀和操作指引,为包括菲律宾旅客在内的全球客户提供更佳服务。

  目前,东航除浦东往返马尼拉航线外,先后开通了上海浦东往返宿务,以及上海浦东往返克拉克航线,为菲律宾旅客中转浦东搭乘美国航线航班提供方便。(完)

【编辑:翟璐】
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